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De acuerdo con estudios que analizan el tema del liderazgo sostienen que los cambios y las adaptaciones no son posibles en el seno de la empresa si los empleados no confían en su líder. En ese sentido, quienes están a cargo de un grupo y son transformacionales y carismáticos, pueden ser capaces de generar esa confianza en sus subalternos, provocándose así una correlación directa entre liderazgo y eficiencia. A la inversa, si no hay confianza lo más seguro es que los empleados adopten una postura defensiva, lo que puede ser perjudicial para la empresa y sus resultados.

Pablo Cardona, profesor del IESE, explica que por definición el jefe tiene poder sobre sus subordinados, pero que esto no significa que el trabajador sea un receptor pasivo, pues la percepción que tiene de su superior determinará su participación en “una interacción de confianza”, afirma.

Factores que impactan

Existen algunos elementos que influyen en esta relación. Cardona explica que primero están los elementos personales, que afectan el grado de confianza del subordinado hacia su jefe. Entre ellos, se encuentran las características demográficas, los rasgos de personalidad y la competencia profesional de cada uno.

Asimismo, el comportamiento del jefe durante las interacciones con sus empleados determina también cuánta confianza inspirará. Los cinco tipos más importantes de comportamiento son: coherencia, integridad, comunicación, delegación y consideración.

"Se trata también de un tema de tiempo. Hay casos en que la confianza puede alcanzar niveles inusitados. En un estudio norteamericano, la mayoría de los trabajadores encuestados afirmó que dejaría a sus hijos al cuidado de su jefe, e incluso un 77% dijo que lo contrataría para que los cuidara", comenta Cardona.